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再曝运营漏洞:水滴筹“扫楼”医院拉人头,漏洞有多大?

2019-12-02作者:再曝运营漏洞:水滴筹“扫楼”医院拉人头,漏洞有多大? 浏览量:396次

看到朋友圈转发的各种“救助”,许多人难免触动恻隐之心,慷慨解囊。但看过这两天的一则曝光后,你还会相信类似的故事吗?

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水滴平台赖以发家的水滴筹服务却正在不断深陷舆论的泥潭之中。

11月30日消息,据梨视频拍客卧底发现,互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员,招募大量正式或兼职“筹款顾问”。这些地推人员通过提成月入过万,每单最高提成150元,实行末尾淘汰制,完不成订单就会被淘汰。

这些顾问常自称“志愿者”,在各个医院“扫楼”,逐个病房引导患者发起筹款。他们口头询问患者病情、经济情况、治疗费用等信息,并未加以核实,随意填写筹款金额,套用模板帮患者发布筹款信息,鼓励患者大量转发筹款信息。此外,顾问上岗前都会被培训话术,被教如何取得患者信任,如何操作筹款等。

对此,水滴筹回应称,已第一时间由水滴筹总经理牵头,线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组,在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地,开展相关情况排查。

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水滴筹表示视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,调查清楚后将给以严惩。同时自即刻起,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织重新回炉学习,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新提供服务。

值得注意的是,今年6月份,水滴筹就有“招募1.6万志愿者地推”的传闻,水滴筹方面回应称,水滴筹在全国的志愿者均为无偿服务,没有从平台获取报酬。

此前有员工在招聘和对外接受采访时自称“志愿者”,属于平台管理不严谨,水滴筹公司会进行教育和纠正,未来要求公司员工不能自称为“志愿者”。

记者调查发现,目前在各大招牌平台,水滴筹仍在全国个大城市招聘筹款顾问,岗位职责包括:在当地医院推广水滴筹平台,帮助患者使用水滴筹发起筹款维护患者关系,覆盖当地医院,搭建城市媒体、医护异业人脉关系等,月薪7—14K不等。

近年来,在以水滴筹、轻松筹为代表的一批网络众筹平台上,求助人相关信息屡被质疑。此前据记者调查报道发现,在这些平台发布信息至少有四个环节可能存在漏洞。

漏洞一:救助金额和目标筹款金额可随意填写。记者在水滴筹申请筹款发现,“想要筹多少钱”的金额上限已经限定为50万元,50万元以下可以任意填,平台并没有要求出具医院或专家的相关证明。

漏洞二:医院证明等核心资料可造假。记者在QQ搜索医院证明、病历等关键词找到不少卖家,最低只要50元,2小时就能开好一份三甲医院的诊断书,病名和医院可以任选。

新华社记者询问有没有能通过众筹平台审核的证明材料,卖家马上发来680元套餐介绍,其中包含B超、血清癌胚抗原检查、病理报告等证明,姓名、就诊时间等都可以定制。“很多人都来我这里开过发众筹的材料。”这名卖家说。

漏洞三:相关资料由个人填写,并不要求公示相关证明。福建一位曾发起水滴筹的患者说,住院时曾有平台志愿者主动来问是否需要众筹,只要了病历材料和身份证,5分钟内就在平台发起了筹款。

在填报材料时,该志愿者强调“填苦一点”。这名患者在填报房产信息时就少报了房产金额,10天后提现成功,整个过程中平台没有让其出示不动产证明。

漏洞四:验证环节可造假。水滴筹技术人员告诉记者,水滴筹的审核包括两个阶段,平台完成材料审核后进入社会验证阶段,需要有发起人的熟人对筹款进行验证方可提现。

新华社记者调查发现,现在有很多众筹转发代刷群,只要花不多的钱就能让陌生人冒充亲友转发,帮助通过社会验证。记者加入一个众筹代刷群,常有类似的“订单”出现:“筹款链接发到朋友圈,一次1元。量大,有需要做兼职的可以拉你们亲戚朋友进来找我领红包。”

产业时评人张书乐表示,水滴公司已经在领域中是头部企业,最大限度的扁平化了慈善的距离,让捐赠者和受捐者有了很细节化的交流,极大的解决了捐赠滞后性和中间环节耗费等问题。

但在野蛮生长的状态的同时,一些漏洞导致出现的骗捐、善款乱用的问题,需要用更多的制约手段打压,确保慈善效果。

面对不公开营收数据这点,水滴公司也需要反思,应将时差过程中巨大流水中所形成的“利润”做好公开,并给出去向。否则,因“公益”而起的水滴公司,最终也难逃因“公益”而陷入舆论纷争的境地,一旦“爱心破了产”,那么水滴公司赖以生存的根基就丧失了。


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